RMM Remote Monitoring Management è una tecnologia importantissima nel mondo dell’Information Technology (IT) che ha rivoluzionato la gestione e il monitoraggio dei sistemi informatici.
La necessità di mantenere sempre sotto controllo ed in piena operatività le infrastrutture aziendali riuscendo, al contempo, a tenere sotto controllo i costi, ha fatto dell’outsourcing IT e dell’RMM due strumenti fondamentali.
In questo articolo, esamineremo cos’è l’RMM, come funziona e quali vantaggi porta alle imprese.
Cos’è l’RMM?
Il Remote Monitoring Management (RMM) è una soluzione software progettata per consentire ai professionisti IT di monitorare, gestire e manutenere sistemi informatici remoti in modo efficiente. Questi sistemi informatici possono essere computer, server, dispositivi di rete e altre risorse IT che fanno parte dell’ecosistema tecnologico di un’organizzazione.
L’RMM offre una piattaforma centralizzata da cui gli amministratori di sistema possono controllare, monitorare e intervenire su questi dispositivi da remoto. Questo aspetto è centrale, sia nelle imprese più piccole che non dispongono di un reparto IT interno, sia in quelle più grandi perché l’IT manager può avere “molte mani e teste in più” a disposizione che possono aiutarlo nei suoi compiti, mantenendo bassi i costi.
RMM Remote Monitoring Management: come funziona
Il RMM funziona attraverso un insieme di agenti software installati sui dispositivi da monitorare e gestire. Questi agenti comunicano costantemente con un server centrale, fornendo dati in tempo reale sullo stato dei dispositivi. Di seguito sono riportati i passaggi chiave di come funziona il RMM:
- Installazione dell’agente RMM: Per utilizzare il RMM, è necessario installare un piccolo software (l’agente) su ciascun dispositivo che si desidera monitorare e gestire. Questo agente si connette al server RMM centrale.
- Monitoraggio in tempo reale: Una volta installati gli agenti, il RMM inizia a raccogliere dati in tempo reale dai dispositivi. Questi dati includono informazioni sullo stato hardware, sulla disponibilità della rete, sulle prestazioni del sistema e su eventuali problemi di sicurezza. Gli agenti RMM sono molto sicuri: non possono dare accesso ai DATI presenti sui dispositivi, rispettando le policy relative alle normative come il GDPR e di IT Governance interne sulla salvaguardia dei segreti industriali.
- Gestione remota: Grazie all’interfaccia centralizzata del RMM, gli amministratori di sistema possono gestire i dispositivi in remoto. Possono eseguire azioni come l’applicazione di patch, la configurazione delle impostazioni di sicurezza, l’installazione o la rimozione di software e la risoluzione dei problemi senza dover essere fisicamente presenti presso i dispositivi.
In questo modo il tempo di risoluzione di eventuali fermi operativi si riduce drasticamente perché nnon bisogna attendere che il tecnico si sposti fisicamente da dalla sua sede all’azienda, magari distante molti kilometri.
RMM: altre features
- Automazione delle attività di routine: Il RMM consente anche l’automazione di molte attività di routine, come il backup dei dati, l’aggiornamento del software e la generazione di report. Ciò riduce il carico di lavoro manuale degli amministratori di sistema e riduce il rischio di errori umani.
- Allarme e notifiche: Il RMM è in grado di rilevare e segnalare automaticamente problemi critici o situazioni anomale. Gli amministratori di sistema ricevono notifiche in tempo reale tramite e-mail, messaggi di testo o altri mezzi, consentendo loro di rispondere prontamente alle minacce o ai problemi emergenti.
RMM Remote Monitoring Management: i vantaggi
L’implementazione del RMM offre numerosi vantaggi alle aziende di tutte le dimensioni.
Ecco alcuni dei principali vantaggi:
- Miglioramento delle prestazioni e dell’affidabilità: Il monitoraggio costante dei dispositivi permette di individuare tempestivamente eventuali problemi e di risolverli. Prima che possano causare interruzioni o problemi di prestazioni.
- Risparmio di tempo ed energia: Automatizzando molte attività di routine, l’RMM libera il personale IT da compiti ripetitivi e consente loro di concentrarsi su attività più strategiche e di valore aggiunto.
- Riduzione dei costi: La gestione remota dei dispositivi può ridurre i costi operativi legati agli spostamenti e alle operazioni manuali. Inoltre, il monitoraggio proattivo aiuta a prevenire costose interruzioni dei servizi.
- Miglioramento della sicurezza: l’RMM può rilevare e affrontare rapidamente le minacce alla sicurezza, come malware e vulnerabilità del sistema, contribuendo a proteggere l’ambiente IT dell’organizzazione.
- Report e analisi dettagliate: l’RMM fornisce strumenti avanzati per la generazione di report e analisi delle prestazioni dei dispositivi e delle reti, aiutando a prendere decisioni basate sui dati e a pianificare futuri investimenti IT.
- Conformità normativa: Per le aziende che devono rispettare regolamenti specifici, l’RMM può aiutare a mantenere la conformità monitorando e documentando l’aderenza alle politiche IT e alle normative.
- Miglioramento della soddisfazione del cliente: Se si offre servizi IT a clienti esterni, l’RMM può consentire una gestione più efficiente dei dispositivi dei clienti, migliorando la loro esperienza e la fiducia nella vostra azienda.
- Riduzione dei tempi di fermo operativo: dato che i tecnici non devono spostarsi fisicamente dalla loro sede a quella dell’azienda (o ovunque sia il problema), gli interventi sono tempestivi. Sono anche economicamente vantaggiosi, perché non necessitano dei costi aggiuntivi di uscita e trasferta dei tecnici.
In conclusione
Il Remote Monitoring & Management (RMM) IT è una tecnologia fondamentale per la gestione e il monitoraggio efficienti dei sistemi informatici. Fornisce un modo efficace per garantire la prestazione, l’affidabilità e la sicurezza dei dispositivi IT, consentendo alle aziende di risparmiare tempo, denaro ed energia.
Non solo: in un processo di progressiva esternalizzazione dell’infrastruttura IT, ad esempio spostando in cloud tutta la parte server, optare anche per un’assistenza RMM contribuisce ad abbattere ancora di più i costi operativi mantenendo alte prestazioni ed affidabilità.
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